ডিসেম্বরের শুরু থেকেই দেশজুড়ে ব্যাপক বিশৃঙ্খলা দেখা যায় বিমান পরিষেবায়। বিশেষ করে ইন্ডিগোর পরপর বিমান বাতিল, বিলম্ব এবং পরিষেবা ব্যাঘাতে ক্ষুব্ধ হয়ে ওঠেন যাত্রীরা। পরপর তিন দিন—৩ থেকে ৫ ডিসেম্বর—সর্বাধিক বিমান বাতিল হওয়ায় হাজার হাজার যাত্রী ভোগান্তির শিকার হন। এই পরিস্থিতির মধ্যেই ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের জন্য ক্ষতিপূরণ ঘোষণা করল দেশের অন্যতম বৃহত্তম বিমান সংস্থা ইন্ডিগো।
বৃহস্পতিবার সংস্থার তরফে জারি হওয়া বিবৃতিতে জানানো হয়েছে, ওই তিন দিনে যাঁদের ফ্লাইট বাতিল হওয়ায় ভ্রমণ পরিকল্পনা ভেস্তে গেছে তাঁদের প্রত্যেককে দেওয়া হবে ১০ হাজার টাকার ট্র্যাভেল ভাউচার। এই ভাউচার আগামী ১২ মাসের মধ্যে ইন্ডিগোর যে কোনও ফ্লাইটে ব্যবহার করা যাবে। বাতিল হওয়া ফ্লাইটের ভাড়া ইতিমধ্যেই অধিকাংশ যাত্রীর অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠানো হয়েছে বলেও দাবি করেছে সংস্থা।
ইন্ডিগোর বক্তব্য, গ্রাহক পরিষেবা তাদের প্রধান অগ্রাধিকার। গত কয়েক দিনে দ্রুততার সঙ্গে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়েছে এবং বাকি লেনদেনও দ্রুত শেষ হবে বলে আশা করছে তারা। সংস্থাটি জানিয়েছে, গত চার দিন ধরেই পরিষেবা স্বাভাবিক রয়েছে। গত তিন দিনে একই দিনের কোনও ফ্লাইট বাতিল হয়নি। কেবলমাত্র আবহাওয়া বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কিছু বিমান বাতিল করতে হয়েছে।
বর্তমানে ইন্ডিগো প্রতিদিন ১,৯০০-র বেশি ফ্লাইট পরিচালনা করছে এবং ১৩৮টি গন্তব্যে পরিষেবা দিচ্ছে। যদিও সাধারণত দৈনিক প্রায় ২,৩০০টি উড়ান পরিচালনা করে সংস্থাটি। কিন্তু গত সপ্তাহে কর্মী সংকট—বিশেষ করে নতুন নিয়মে পাইলটদের বাধ্যতামূলক বিশ্রাম—পরিষেবায় বড় ধরনের বিঘ্ন ঘটায়। এর ফলে শনিবার ফ্লাইট সংখ্যা নেমে আসে ১,৫০০-তে, রোববার তা বেড়ে হয় ১,৬৫০।
আরও পড়ুন
নতুন ট্রেন, নতুন স্টপেজ: সিউড়ি–মুর্শিদাবাদ জেলায় রেলের পরিষেবা সম্প্রসারণের দাবি
এত বড় সঙ্কটে সংস্থার চেয়ারম্যান বিক্রম সিং মেহতা ‘নিঃশর্ত ক্ষমা’ চেয়ে বলেন, “যাত্রীদের হতাশ করার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। বহুদিন ধরেই বিবৃতি জারির চাপ ছিল, কিন্তু আমাদের অগ্রাধিকার ছিল পরিষেবা উন্নত করা এবং যাত্রীদের সাহায্য করা।” তিনি আরও জানান যে এখন পরিস্থিতি অনেকটাই স্বাভাবিক হয়েছে এবং সংস্থা সমালোচনা থেকে শিক্ষা নিয়ে পরিচালন ব্যবস্থার উন্নতিতে কাজ করছে।
আরও পড়ুন
শিয়ালদহ–হাওড়া ডিভিশনে ব্যাপক ট্রেন পরিবর্তন
ইন্ডিগোর এই ক্ষতিপূরণ ঘোষণা যাত্রী সাধারণের ক্ষোভ কিছুটা প্রশমিত করলেও বিশেষজ্ঞদের মতে, এমন ঘটনার পুনরাবৃত্তি ঠেকাতে বিমান সংস্থাগুলিকে আরও শক্তিশালী জনবল, পরিকল্পনা ও প্রযুক্তি ব্যবস্থাপনায় গুরুত্ব দিতে হবে।
আরও পড়ুন
SIR: বাংলায় বাড়ল না! ১২ রাজ্যে এসআইআর সময় বাড়াল নির্বাচন কমিশন, জল্পনার শেষ